Odpowiedzialna gra z nami
Hazard to rozrywka, a nie sposób zarabiania. Na tej stronie opisujemy wszystkie narzędzia, które możesz aktywować na swoim koncie w Enomo Casino, oraz podajemy miejsca, gdzie znajdziesz bezpłatną pomoc.
Nasze zobowiązanie wobec graczy
Działamy od 2023 roku na licencji Curaçao eGaming (numer 8048/JAZ2023-054) i traktujemy dobrostan graczy jako element codziennej operacyjnej pracy, a nie formalność. Nasz zespół monitoruje wzorce zachowań, takie jak nagły wzrost częstotliwości depozytów, gry w nocy albo wielokrotne próby ominięcia limitów. Gdy wykryjemy niepokojący schemat, nasz wykwalifikowany personel kontaktuje się z graczem i proponuje rozmowę o narzędziach ochronnych.
Co konkretnie robimy? Wysyłamy przypomnienia o czasie sesji, udostępniamy pełną historię zakładów i transakcji w panelu konta oraz szkolimy agentów obsługi, by rozpoznawali sygnały problemowego grania i nigdy nie zniechęcali nikogo do wzięcia przerwy. Obsługa działa całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Sygnały ostrzegawcze hazardu
Zwróć uwagę na te zachowania
Problem z hazardem rzadko pojawia się nagle. Najczęściej rozwija się przez tygodnie i miesiące, a osoby z najbliższego otoczenia zauważają zmiany wcześniej niż sam zainteresowany. Przejrzyj poniższą listę szczerze, także jeśli oceniasz kogoś bliskiego.
- Odzyskiwanie strat, czyli granie dłużej i za większe stawki po przegranej, żeby odegrać utracone środki.
- Ukrywanie lub minimalizowanie grania przed rodziną i przyjaciółmi, zakładanie kont bez wiedzy bliskich.
- Zaciąganie pożyczek, używanie środków przeznaczonych na rachunki albo sprzedawanie rzeczy, żeby sfinansować grę.
- Rozdrażnienie, niepokój lub obniżony nastrój, gdy nie możesz zagrać lub gdy myślisz o poprzedniej sesji.
- Granie coraz dłużej niż planowałeś i przekraczanie własnych, ustalonych wcześniej kwot.
- Traktowanie hazardu jako ucieczki od stresu, samotności lub problemów zawodowych.
- Zaniedbywanie pracy, nauki, snu lub relacji na rzecz sesji z grami.
- Nieudane próby ograniczenia lub zaprzestania grania na własną rękę.
Narzędzia, które masz pod ręką
Siedem narzędzi na koncie
Wszystkie poniższe funkcje są bezpłatne i dostępne w panelu konta w zakładce Odpowiedzialna gra, bez konieczności kontaktu z obsługą. Zmianę limitu na niższy wartość wprowadzamy natychmiast, a podwyższenie limitu wchodzi w życie dopiero po 24 godzinach, żeby dać Ci czas na przemyślenie decyzji.
| Narzędzie | Jak działa i gdzie je włączysz |
|---|---|
| Limit depozytów | Ustawia dzienną, tygodniową lub miesięczną maksymalną kwotę wpłat, np. 400 PLN tygodniowo; aktywujesz w zakładce Odpowiedzialna gra. |
| Limit strat | Blokuje grę po osiągnięciu skumulowanej straty w wybranym okresie, niezależnie od wysokości depozytów; ustawiasz w tym samym panelu. |
| Limit zakładów | Ogranicza łączną kwotę postawionych zakładów w danym okresie, co pomaga kontrolować tempo gry. |
| Limit sesji | Wylogowuje Cię z konta po upływie określonego czasu gry, np. 60 minut dziennie. |
| Przypomnienia o czasie | Okresowe komunikaty na ekranie z informacją, jak długo grasz i jaki jest aktualny wynik sesji. |
| Przerwa w grze | Tymczasowa blokada konta na 24 godziny do 6 miesięcy, aktywowana jednym kliknięciem. |
| Samo wykluczenie | Trwałe zablokowanie konta wraz z blokadą marketingu, opisane szczegółowo poniżej. |
Samo wykluczenie w Enomo Casino
Czas trwania i przebieg
Samo wykluczenie to decyzja o trwałym zablokowaniu dostępu do konta. Oferujemy pięć okresów: 24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy oraz wykluczenie trwałe. Okresy do 6 miesięcy traktujemy jako przerwę w grze, a wykluczenie trwałe jest nieodwracalne.
Co się dzieje z Twoimi środkami? Po zgłoszeniu samo wykluczenia natychmiast blokujemy możliwość wpłat i grania, a pozostałe saldo wypłacamy na wskazany metodą płatności, bez prowizji. Otwarte zakłady są rozliczane normalnie według ich zasad, a wygrone środki trafiają do wypłaty razem z saldem.
Aktywacja i ponowne uruchomienie: blokadę ustawiasz samodzielnie w panelu lub przez kontakt z obsługą. Po upływie okresu tymczasowego konto wraca do działania automatycznie. Wykluczenie trwałe nie podlega reaktywacji, a próby utworzenia nowego konta wykrywamy i blokujemy.
- Wykluczenie obejmuje również blokadę e-maili i SMS-ów promocyjnych.
- Podczas okresu wykluczenia nie wysyłamy ofert ani przypomnień o grach.
- Zakończenie przerwy przed czasem nie jest możliwe, dzięki czemu decyzja podjęta w spokoju zostaje zachowana.
Ochrona nieletnich przed hazardem
Weryfikacja wieku 18 plus
Granie na naszym serwisie jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Weryfikację tożsamości przeprowadzamy przed pierwszą wypłatą: wymagamy dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu oraz weryfikacji metody płatności, zgodnie z naszą procedurą KYC. Konto, którego właściciel nie potwierdzi pełnoletności, zostaje zablokowane, a środki zwrócone źródłem wpłaty.
Jeśli w Twoim domu są dzieci, zabezpiecz swoje urządzenia. Rekomendujemy oprogramowanie kontroli rodzinnej, takie jak Net Nanny lub Qustodio, które blokuje dostęp do stron hazardowych na poziomie systemu, niezależnie od haseł do kont. Nie udostępniaj również swojego konta ani danych logowania nikomu poniżej 18 roku życia.
Gdzie szukać pomocy
Bezpłatne telefony i organizacje
Nasze narzędzia ograniczają dostęp do gry, ale nie zastępują rozmowy ze specjalistą. W Polsce działa kilka bezpłatnych punktów wsparcia dla osób grających problemowo i ich bliskich. Anonimowość jest w każdym z nich gwarantowana.
| Organizacja | Telefon | Strona |
|---|---|---|
| Telefon Zaufania dla osób uzależnionych od hazardu | 801 889 880 | uzaleznieniabehawioralne.pl |
| Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, infolinia | 800 199 990 | kbpn.gov.pl |
| Anonimowi Hazardziści Polska, grupy wsparcia | 605 333 333 | anonimowihazardzisci.org |
| Gambling Therapy, wsparcie online całodobowe | czat na żywo | gamblingtherapy.org |
Skontaktuj się z nami
Obsługa odpowiedzialnej gry
Jeśli nie wiesz, które narzędzie wybrać, albo chcesz porozmawiać o swojej sytuacji, napisz na adres [email protected] z dopiskiem Odpowiedzialna gra. Wiadomości oznaczone tym sposobem kierujemy do konsultantów przeszkolonych w temacie problemowego hazardu i obsługujemy w priorytecie.
Czat na żywo na naszej stronie działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w języku polskim. Konsultant może wspólnie z Tobą ustawić limity, uruchomić przerwę lub przeprowadzić Cię przez proces samo wykluczenia krok po kroku. Żadna prośba o pomoc nie wpływa na dostęp do salda ani wypłat.
Najczęstsze pytania
Jak szybko obniżę limit depozytów?
Natychmiast. Obniżenie limitu w zakładce Odpowiedzialna gra działa od razu, a podwyższenie wchodzi w życie dopiero po 24 godzinach.
Czy stracę saldo po samo wykluczeniu?
Nie. Pozostałe środki wypłacamy na wskazaną metodę płatności bez prowizji, a otwarte zakłady rozliczamy według ich zasad.
Czy mogę skrócić przerwę w grze?
Nie. Skrócenie okresu przerwy lub samo wykluczenia nie jest możliwe, ponieważ decyzję podejmujesz z myślą o własnym bezpieczeństwie.
Czy mogę grać, jeśli nie mam 18 lat?
Nie. Serwis jest dostępny wyłącznie dla osób pełnoletnich, a wiek weryfikujemy przed pierwszą wypłatą na podstawie dokumentu tożsamości.