Skontaktuj się z Enomo Casino

Jesteśmy do dyspozycji całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie nasze kanały kontaktu, realne czasy odpowiedzi i listę spraw, w których pomagamy.

Jak się z nami skontaktować

Czat na żywo 24/7

Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu dowolnej podstrony enomocasino.pl. Po wpisaniu imienia i pytania łączymy Cię z konsultantem, zwykle w ciągu 2 do 3 minut. Czat działa równie dobrze na telefonie, bez potrzeby instalowania aplikacji. Rozmowy prowadzimy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku.

Z czatu skorzystaj w pilnych sprawach: zablokowana wypłata, problem z logowaniem, brak depozytu na koncie. Transkrypt rozmowy wysyłamy na Twój adres e-mail, więc masz pisemne potwierdzenie ustaleń.

E-mail dla szczegółowych spraw

Na adres [email protected] wysyłaj sprawy wymagające załączników: nieczytelne dokumenty KYC, potwierdzenia przelewów, zrzuty ekranu błędów. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, także w weekendy. W temacie wiadomości podaj krótko rodzaj sprawy, na przykład "wypłata" albo "weryfikacja konta", a w treści login konta (nigdy hasło) i identyfikator transakcji.

W czym pomagamy codziennie

Konto i weryfikacja KYC

Przed pierwszą wypłatą wymagamy weryfikacji: dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności. Sprawdzamy dokumenty w ciągu 24 godzin od przesłania. Jeśli coś jest nieczytelne lub niekompletne, napiszemy dokładnie, co poprawić, zamiast po prostu odrzucać wniosek.

Wpłaty i wypłaty

Pomagamy namierzyć każdy przelew. Minimalna wpłata u nas to 80 PLN, a minimalna wypłata 120 PLN. Limity wypłat wynoszą 20 000 PLN dziennie i 80 000 PLN miesięcznie, a kasyno nie pobiera żadnych opłat od transakcji. Wypłaty w kryptowalutach realizujemy do 1 godziny, na karty w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Bonusy i promocje

Wyjaśnimy warunki każdego bonusu z konkretami, nie ogólnikami. Przy bonusie powitalnym 100% do 2000 PLN plus 200 darmowych obrotów wskażemy, że wymaga on kodu ENOMO, depozytu od 80 PLN, obrotu x35 i wykorzystania w ciągu 7 dni, a maksymalna wygrana z bonusu to jego 10-krotność. Rozłamiemy też na czynniki warunki reloadu 50% do 800 PLN, poniedziałkowych darmowych obrotów i cotygodniowego cashbacku 10%.

Problemy techniczne

Gra się zawiesza, runda nie została rozliczona, strona nie ładuje się w pełnej wersji? Zgłoś to na czacie. Potrafimy sprawdzić historię rozegranych rund i dokończyć rozliczenie zawieszonej gry, a przy błędach płatności widzimy status transakcji po naszej stronie w czasie rzeczywistym.

Odpowiedzialna gra

Ustawimy limity depozytów i strat, włączymy przypomnienia o czasie sesji oraz aktywnujemy samowykluczenie na wybrany okres. Takie zgłoszenia traktujemy priorytetowo i wdrażamy natychmiast. Na prośbę prześlemy też linki do Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz do organizacji Gambling Therapy.

Sprawdź to przed napisaniem

Trzy sprawdzane na własną rękę rzeczy skracają rozmowę z nami nawet o połowę. Dlatego zanim napiszesz, przejdź szybko poniższą listę.

Gotowy przykład: zgłaszasz brak depozytu, a w historii transakcji widnieje on ze statusem "w trakcie". Wtedy podajesz nam sam identyfikator operacji i konsultant sprawdza status u operatora płatności od razu, bez dodatkowych pytań.

• Otwórz sekcję FAQ na enomocasino.pl, bo odpowiedzi na najczęstsze pytania o wpłaty, bonusy i weryfikację mamy zebrane w jednym miejscu.
• Zajrzyj do profilu i sprawdź status weryfikacji KYC, żeby wiedzieć, czy dokumenty czekają na sprawdzenie, czy wymagają poprawki.
• Otwórz historię transakcji i zanotuj identyfikator oraz kwotę operacji, o którą pytasz.
• Sprawdź w sekcji promocji aktualny stan bonusu i pozostały obrót, zanim zapytasz o wypłatę środków bonusowych.

Dane firmy i współpraca

Korespondencja formalna

Enomo Casino działa od 2023 roku i jest prowadzone przez Enomo N.V., operatora objętego licencją Curaçao eGaming numer 8048/JAZ2023-054. Pisma formalne, w tym reklamacje i żądania związane z ochroną danych, kieruj na [email protected] z dopiskiem "Korespondencja formalna" w temacie. Potwierdzamy otrzymanie takiego pisma w ciągu 24 godzin i odpowiadamy merytorycznie do 30 dni.

Media i partnerzy

Prowadzisz portal, serwis z recenzjami lub program afiliacyjny? Napisz na [email protected] z opisem kanału i planowanego zakresu współpracy. Zespół ds. partnerstw odpowiada do 3 dni roboczych, a rozmowy o warunkach prowadzimy bezpośrednio, bez formularzy pośredniczących.

Najczęstsze pytania

Czy piszecie po polsku?

Tak, konsultanci obsługują graczy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Czat na żywo i e-mail działają 24/7.

Ile trwa odpowiedź na czacie?

Zwykle łączymy Cię z konsultantem w ciągu 2 do 3 minut. Na e-mail [email protected] odpowiadamy do 24 godzin.

Mogę poprosić o samowykluczenie przez czat?

Tak, wystarczy, że napiszesz o tym na czacie lub na [email protected]. Wdrażamy samowykluczenie natychmiast i traktujemy takie zgłoszenia priorytetowo.

Nie otrzymałem bonusu powitalnego, co zrobić?

Sprawdź najpierw, czy wpłata wynosiła co najmniej 80 PLN i czy wprowadziłeś kod ENOMO. Jeśli oba warunki są spełnione, napisz na czacie, a sprawdzimy przyznanie bonusu na Twoim koncie.

Jak sprawdzić status mojej wypłaty?

Otwórz historię transakcji w profilu. Jeśli status nie jest dla Ciebie jasny, podaj nam identyfikator operacji na czacie, a sprawdzimy ją u operatora płatności. Wypłaty w kryptowalutach realizujemy do 1 godziny, na karty w ciągu 1 do 3 dni roboczych.